Es política de Amber Asesor de Inversión SRL. (en adelante AMBER) buscar la máxima satisfacción de nuestros clientes demostrando nuestro compromiso con la excelencia de servicio.  En este sentido, resulta de vital importancia que los reclamos o sugerencias de nuestros clientes sean resueltos de la manera más eficiente.

Procedimiento de atención de reclamos

En caso que un cliente presente un reclamo, en forma telefónica o personal, y el mismo  no pueda ser solucionado  en forma inmediata a favor del cliente, se deberá proceder de la siguiente manera: 

• Se le informará al cliente acerca del funcionamiento del servicio de atención de reclamos adoptado por la Institución;

• Se le entregará un formulario pre-impreso para la presentación de un reclamo formal. En dicho formulario el cliente deberá identificarsey describir en forma detallada la situación que dió lugar al reclamo. Los formularios se encontrarán a disposición del público en la Oficina de AMBER, pudiendo descargarlo del sitio web: www.amberlatam.com o solicitarlo asimismo enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: reclamos@amberlatam.com

• Una vez que el cliente haya completado el formulario, dispondrá de dos canales de comunicación  para la presentación del reclamo: 

• En nuestras oficinas: Orinoco 5310

• Vía e-mail: a la dirección de correo electrónico: reclamos@amberlatam.com

• El Cliente recibirá una confirmación de la recepción del reclamo incluyendo fecha, hora de recibido, número de identificación para su seguimiento y plazo de respuesta. Cuando el cliente presente el reclamo en nuestras oficinas, la referida constancia será una copia del formulario firmado por el cliente, con las indicaciones antes señaladas.

• AMBER analizará el reclamo del cliente y dará a éste una respuesta en forma escrita, atendiendo a la totalidad de los puntos reclamados.

• El plazo para la emisión de la respuesta, no podrá ser mayor a 15 días desde la fecha de presentación del formulario por parte del cliente. Cuando la naturaleza del reclamo así lo amerite, este plazo podrá prorrogarse, por única vez, por otros 15 días corridos, debiendo informar al cliente, en forma escrita, los motivos de la prórroga. En caso que para poder investigar el problema deban intervenir necesariamente instituciones del exterior, se podrá prorrogar el segundo plazo de respuesta más allá de 15 días debiendo comunicar al cliente una fecha estimada de respuesta. 

• Se informará al cliente el resultado del reclamo, en forma escrita, ya sea por nota o correo electrónico. La respuesta será fundada, en base a lo actuado en cada caso. Cuando, como resultado del análisis efectuado, se entienda que el reclamo es injustificado,  se informarán los motivos por los cuales no se atenderá la solicitud, y  se le avisara al cliente la posibilidad de acudir a la Superintendencia de Servicios Financieros del Banco Central del Uruguay en caso de disconformidad con la respuesta.

Difusión

A efectos de dar publicidad al presente mecanismo, AMBER tendrá el presente procedimiento así como el formulario de reclamos a disposición de los clientes en su sitio web, en sus oficinas, así como también podrá solicitarlo por correo electrónico.